近期，为加速推动数字化政务建设，深刻践行人工智能+行动，北京朝阳、广西桂林等地社保中心和便民服务中心率先启用了社保AI数字人，通过融合人工智能与数字人技术，赋能社保服务，促进政务向数字智能化方向演变。

作为智慧政务和人工智能领域的深耕者，摩科数字人依托先进的AIGC与数字人技术，打造了专业的政务数字人解决方案，旨在通过加强人工智能技术在社保服务流程中的应用，以智慧化手段重塑社保服务体验，推动政务部门由人力服务型向人机交互型转变。

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方案背景

01 政策要求：

2024年1月16日，国务院印发的《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》中明确：2024年，要健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制。在各地政府都在聚焦“高效办成一件事”的战略攻坚阶段，AIGC和数字人技术的发展，为社保服务的数字化转型优化提供了解决思路和技术支持。

02 行业现状：

随着政务服务数字化的不断推进，社保部门对人工智能技术的融合应用虽然已经取得了不错的进展，但依旧存在“社保政策复杂，不容易弄懂，办事太麻烦”等痛点。如何让“痛点”变为“亮点”一直是困扰社保部门很久的问题！

方案介绍

No.1 线下数字员工

摩科数字人打造的社保AI数字人解决方案，融合了线上与线下两种应用场景，以数字人重塑社保服务。线下社保中心、便民服务中心，社保AI数字人可以部署在一体机、全息舱、智能盒子等终端设备。搭载了社保AI数字人的智能终端，可以代替人工为办事群众提供7*24小时不间断的政策解答、业务咨询、政策宣传等惠企利民服务，办事群众只需要在智能屏幕前与之互动，向数字人提问题，便能获取到对应的服务，有效解决了社保中心工作人员业务多、重复工作量大、服务时间受限等问题。

△ 图为摩科数字人智能终端部分产品图

No.2 线上数字人客服

线上社保AI数字人支持在web端和移动端展示，可以嵌入政府端小程序、APP、官网等多种渠道，作为业务查询与办理入口之一，办事群众只需要通过文字或者语音输入问题，社保AI数字人即可在线回答并且推送查询与办理业务的窗口，帮助工作人员减轻工作压力。搭载了大模型和知识库的社保AI数字人，就像是一个专业的社保咨询专家，可以为办事群众提供各种线上智慧服务。

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No.3 AI播报

摩科数字人后台还支持生成数字人视频，工作人员只需要在后台编辑文字内容，就能快速生成自然逼真的数字人视频，方便社保中心制作政府新闻、政策发布、集中投诉解答等相关专栏视频进行AI视频播报。

△ 图为摩科数字人后台界面

摩科数字人优势

01 定制化开发能力

摩科数字人拥有一批专业且经验丰富的技术开发团队，可根据客户需求进行定制化二次开发。

此外，摩科数字人还可以根据客户提供的社保相关专业知识搭建专用知识库，并在大模型的基础上进行系统性文本整合分析，随时纠错校对。只要办事群众输入社保相关问题，社保AI数字人就可以快速给出经过逻辑整理的准确答案 。而且，为了保证数据安全，摩科数字人也支持私有化部署，在技术与信心安全之间织就一道坚不可摧的防线。

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02 全程售后服务能力

摩科数字人集结了一支资深运维精英团队，其服务可覆盖全国多个省市自治区。无论是设备安装、软件设置还是技术支持，摩科数字人的运维团队都能够快速响应，帮助企业解决问题，不耽误企业的使用进度。

合作案例

△ 便民服务中心——汶小知

在汶上集镇便民服务中心，身着蓝色制服的数字人汶小知，代替工作人员为前来办事的群众提供各种咨询服务。细腻、柔和的声音，不厌其烦的态度，令她迅速获得了广大群众的喜爱，成为汶上集镇便民服务中心的一张新名片。它的落地提高了当地便民服务中心的效率，减轻了窗口服务压力。