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多渠道智能客服加持,助力政务服务速度、温度再提升
通过利用自然语言处理、机器学习和人工智能等技术,以在线客服、电话客服和音视频客服的方式,为政务服务提供不同场景的智能客服改造支持,有效提升政务服务的效率和质量。
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咨询接待不及时
客服人员少,面对大量的群众咨询,无法及时提供接待服务
服务质量难保证
客服不够专业,回答问题无法统一标准,且很多答案无法有效回答
电话咨询压力大
咨询渠道少,再加上工作时间受限制,导致电话咨询压力大
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7*24小时AI智能客服
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AI赋能智慧政务场景,通过线下自助设备以及线上智能客服的部署,实现全天候业务咨询的快速响应,帮助政务部门实现降本增效。
方案价值
群众咨询全覆盖
AI智能客服可接入网页、公众号、小程序、APP、电话、智能终端等线上线下多个渠道,全面覆盖群众咨询途径。
优质服务不断线
7x24小时全时段接待,独立解决群众咨询的常见问题,保证高质量服务不间断,帮助政务大厅。
便民服务再升级
以AI赋能智慧政务,提升办事大厅自助服务智能化水平,节省了排队等候的时间,切实增强群众获得感,树立新时代信息化政务服务形象。
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多渠道接入,一站式响应客户需求,多维度提升服务效率
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合作案例
“泰易登”Web版上线,咨询“秒回复”、服务“零距离”!
为进一步落实江苏省自然资源厅《关于深化不动产登记服务“同市同标”试点工作的通知》工作要求,建立健全不动产登记标准化体系,建设运行全市统一的信息平台,泰州市不动产登记中心上线智能在线客服“泰易登”Web版,加快打造“线上苏小登•泰E(易)登”平台。AI在线客服“泰易登”Web版的上线,可方便企业群众随时随地进行线上自助咨询,提高办事效率,实现不动产登记咨询全天候“不打烊”服务。
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