AI便民服务解决方案_政务数智化_解决方案-摩科智能|AI数智技术创领者

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搭建群众线上办事桥梁，提升公共服务水平

方案背景

缺乏线上政务渠道

办理业务流程、申请材料、办理时限、收费标准等信息，基本以线下展示为主，企业、群众缺少官方的线上信息接收渠道。

缺乏信息反馈桥梁

企业、群众咨询业务问题，电话经常遇到占线、未接通情况，缺少线上渠道的沟通机制。

缺少智能咨询手段

群众相关政策发布、解读以及展现层面，缺少智能化手段，整理耗时耗力。

方案详情

群众切身感受到登记便利

提供智慧产品运营服务

群众切身感受到登记便利

为企业、群众提供在线咨询、材料下载、智能预审、问题反馈等便民服务，增强互动体验，提升获得感及满意度。

提供智慧产品运营服务

为不动产登记中心提供智能化、线上化的运营服务，让工作开展更高效，减轻工作负担。

方案价值

符合营商环境政策要求

从便利化、规范化方面进行改革创新，推进营商环境优化升级。

降低登记人员工作压力

利用在线客服、智能预审等智能化手段，有效减轻登记人员工作量。

提升人民群众满意度

通过线上方式提供多样化应用，做深做细便民服务。

合作案例

长沙「沙小登」智能客服

为疏通咨询热线负荷重、非工作时间咨询难等堵点。长沙市不动产登记中心上线了AI智能客服“沙小登"，为企业和市民提供24小时不打烊在线咨询服务 “沙小登"上线三个月内，实现注册用户累计8.67万，日均访问2600余次，总咨询量达32.7万余次，问题命中率83.54%。利用AI算法模型技术高效完成客服平台建设，实时响应用户问题、增强群众的获得感和满意度，代替人工客服处理高频重复性问题，有效缓解业务咨询压力，减少人力资源投入。