你敢相信？浙江人就医已经用上AI了！近期，浙江卫健委推出了全国首个数字健康人“安诊儿”，通过应用数字人技术，为患者提供覆盖看病就医全流程的“AI陪伴就诊服务”。这一创新举措为广大患者带来福音的同时，也给其他地区医疗机构打造人性化、智慧化的医疗服务指明了方向。

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在各行各业都在积极推进“人工智能+行动”的当下，医疗领域对人工智能技术的融合应用尽管已经取得了不错的进展，但依旧存在一些问题：医院端，大量的医务工作人员困囿于导诊台，加大了医院的人工成本；而在患者端，繁琐的就医流程让大家感到迷茫，大家不知道自己到底该挂哪个科室，在哪层楼就诊，也不知道检查室在哪里......

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针对以上痛点，摩科数字人通过融合AIGC和数字人技术，为医院打造了可以线上线下全方位覆盖的“AI数字人就医助手”解决方案，以数字人代替医务工作人员，为患者提供智能导诊、科室指引、健康问答等服务。

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就诊前：线上导诊挂号

摩科数字人推出的“AI数字人就医助手”可分别部署于线上、线下两种应用场景。线上“AI数字人就医助手”兼具易用性和便携性，支持在web端和移动端展示。搭载了大模型和知识库的“AI数字人就医助手”，就像是一个专业的医务工作者，可以为患者提供各种线上智慧服务。

△  左为数字人卡通形象，右为线下数字人终端设备

在诊前，患者可以通过与“AI数字人就医助手”的交流，了解医院的科室分布与医生专长，从而更有针对性地选择合适自己的科室和就诊医生。比如，你可以通过描述自己的症状，匹配到症状对应的科室。如果你头疼，你可以问他，“头疼挂什么科？”而且如果医院的挂号接口可以开放的话，“AI数字人就医助手”也可以接入线上挂号入口，用户只需要与数字人沟通便可以一键挂号，连老年人也能轻松使用。

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就诊中：线下安慰指引

线下“AI数字人就医助手”可加载在各种数字大屏上，让大屏更加“智能”且有温度，从而提升医院的服务质量。搭载了“AI数字人就医助手”的数字大屏，可以部署在医院各种线下场景，代替导诊台的医务工作人员为患者提供咨询指引服务。

就诊中，患者可以直接通过与数字人对话的形式，获得路线指引、线下缴费等服务，极大地节约了患者的就医时间。不仅如此，在就诊过程中，“AI数字人就医助手”还能够提供情绪价值，与患者聊天、安慰患者，尽可能地减少患者的心理压力，缓解他们的焦虑与恐惧。

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就诊后：注意事项提醒

除了基本的就医服务，患者在就诊后也可以通过“AI数字人就医助手”了解后续的注意事项以及护理方法。例如，“AI数字人就医助手”会在交互中提醒刚刚做完阑尾炎手术的患者，出院后的注意事项，嘱托他们按时复诊，避免病情恶化。

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结语

在科技日新月异的当下，我们对科技带来的“速度”早已习以为常。而摩科数字人“AI数字人就医助手”的推出，在帮助医院提高健康服务智能化水平，减轻医疗资源压力，提高医疗效率的同时，赋予了公立医疗服务更多的人文“温度”，而这种人文“温度”才是医疗服务的核心。相信，随着数字化技术的不断发展，AI+医疗将会给医疗服务的提升提供更多的可能性。