3月20日，全国总工会在京召开新质生产力工会行动研讨会，会议指出各级工会要加深对发展新质生产力核心要素的理解，充分运用人工智能等新技术赋能自身发展。

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这不是全国总工会第一次强调人工智能的重要性了。早在去年12月份，全国总工会便发布了《全国总工会应用人工智能行动纲领》，正式启动全总应用人工智能行动。

行动指出：全总和各级工会要充分认识工会应用人工智能的极端重要性，积极响应人工智能时代浪潮，把加快人工智能应用作为服务职工群众海量且多样化需求的关键工具手段，通过人工智能技术的应用，放大工会既有能力范围，更好地服务广大职工群众，使工会服务更加精准、及时、高效。

为响应全国总工会广泛应用人工智能行动，各级工会积极探索学习，力求创新应用AI技术改进服务职工方式，将工会打造成集多元化、智能化于一体的高品质职工服务平台。那么，各级工会到底该如何巧妙地融入AI技术，赋能工会服务升级转型呢？本文将围绕工会服务方式、服务范围、服务精准度等角度分享摩科数字人的“工会数字人”解决方案。

PART/1 服务方式升级

作为AI数智技术创领者，摩科数字人不断融合AIGC、数字人等AI核心技术，深挖工会痛点，以AI赋能工会服务，推动工会服务由人力服务型向人机交互型转变。由摩科数字人打造的“工会数字人”，贴近工会业务工作实际需求，职工可以通过语音或点击屏幕按钮进入工会简介、工会活动、政策福利、法律咨询等界面，获取相对应的信息与服务，不论是新老职工都能轻松掌握，极大提升了工会服务的效率。

△ AI交互数字人

依托于大模型和庞大的知识库，“工会数字人”对工会业务知识点、劳动关系法律常识、劳动争议相关的法律法规及政策解读等内容熟稔于心，能够全天候零距离为职工群众提供详尽解答。特别是在“回答”职工群众业务咨询或维权救济提问时，“工会数字人”的答案具有同一性和标准化，能避免出现人工服务的人为差异化，提高宣传工会业务、普及劳动法律效率。

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PART/2 服务范围延伸

搭载了“工会数字人”的摩科智能AI数字人智慧终端，融合了人脸识别、口唇识别等前沿技术，在复杂多元的人群交互环境中也能精准识别并锁定主要交互对象，有效屏蔽旁人的干扰。而且，它还接入了摩科数字人自研的语音识别模块，能够应用在各种嘈杂环境。基于这些硬核技术，摩科智能AI数字人智慧终端可安置在园区职工之家等各种公共服务场所，以“工会数字人”的形象向园区所有企业和职工，提供面对面的交互服务。

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摩科数字人打造的“工会数字人”，为工会强化职工服务体系构建了战略优势。它集服务窗口、宣传载体、咨询平台以及反馈渠道等多种角色于一身，颠覆了传统园区职工之家的服务模式，每一个“工会数字人”都相当于一个小型的工会服务点，破解了工会服务阵地覆盖面小、工会专业人才短缺等现实问题。在它的加持下，工会服务范围不断延伸，由点及面逐渐形成工会服务全方位覆盖，让园区职工群众随时都能找到“娘家人”。

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PART/3 服务精准度提升

“工会数字人”的服务内容涵盖了职工关心的劳动关系、个人权益等各种焦点问题，对于职工咨询较多的问题，工会可以通过后台的问题咨询统计进行查看，并针对这些常识性问题进行重点宣传和普及，提升职工的维权意识。

同时，职工群众也可以通过工会数字人进行问题反馈，工会在后台也将第一时间对职工群众的反馈和诉求作出响应，提高工会公共服务效率和质量的同时，让工会服务更精准。

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目前，“工会数字人”作为摩科数字人在公共服务领域的又一革新性落地应用，受到了各地工会的青睐。未来，摩科数字人将继续围绕AI核心技术，聚焦公共服务领域，以行业领先的技术能力、专业团队、解决方案，赋能千行百业转型升级。