春节假期刚刚结束，全国多个省份便紧锣密鼓地召开“新春第一会”。作为各省新一年经济工作的风向标，地方政府的“一把手”在关心什么，一直都是大家密切关注的问题。纵观各省新春第一会的表述，我们捕捉到“优化营商环境”作为一个高频热词被广泛提及。部分省市更是以重要文件的形式，将营商环境优化工作列入“开年第一要事”中，准备集全市之力提升城市高质量发展的软实力。

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作为浸淫智慧政务领域多年的“老炮”，摩科数字人紧跟政策风向，整合AIGC、数字人等前沿技术，以人工智能赋能政务服务，提升政务服务质量和效率，促进营商环境持续优化。本文将围绕政务部门的线上咨询、线下导览、移动式业务办理等场景分享摩科数字人的AI数字化交互场景创新方案。

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01方案背景

政务服务是政府部门服务企业、群众的第一线，办事流程、办事效率等直接展现着其服务质量和效能。近年来，虽然各地各部门政务服务改革成效不断提升，但从整体看，仍不同程度面临标准不统一、服务不便捷等问题。

2024年1月16日，国务院印发的《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》中明确：2024年，要健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制，实现第一批高频、面广、问题多的“一件事”高效办理。在各地政府都在聚焦“高效办成一件事”的战略攻坚阶段，AIGC和数字人技术的发展，为政务服务的数字化转型优化提供了解决思路和技术支持。

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02方案架构

构建全场景数字化咨询服务

通过融合AIGC、大模型、数字人等技术，推动政务服务由人力服务型向人机交互型转变。摩科数字人为政务部门打造的政务数字员工，拥有可以媲美真人的动作、表情、语气语调，代替人工为办事群众提供问题咨询、业务导办、信息查询等多种服务。

在知识库和大模型的加持下，政务数字人可以24小时不间断地提供政务服务，办事群众只需通过与数字人自然交互，就能享受到各种便捷式服务，极大提升了政务部门的办事效率和服务体验。

△ 图为摩科智能AI数字人交互一体机政务应用场景

同时，摩科数字人还通过利用自然语言处理、机器学习和人工智能等技术，以文本客服、电话客服和音视频客服的方式，为政务部门提供不同场景的智能客服改造支持，有效提升群众咨询的效率和质量。目前，这套AI智能客服系统可嵌入网站、微信公众号、政务APP、电话、导办机器人以及线下智能终端等多种渠道，为群众提供全方位的业务咨询服务，保证群众线上咨询有速度，线下咨询有温度。

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搭建移动式业务办理场景

为优化营商环境，秉持着在简化流程上做“减法”，在优质服务上做“加法”的原则，多地政务部门开始开展“服务上门”等一系列便民利企举措。然而，鉴于政务服务所倚赖的智能终端设备通常体积庞大，不可避免地对业务办理的灵活性与便捷性构成了不小的挑战。

为此，摩科数字人通过融合最新的人工智能技术，集成人证比对、指纹识别、电子签名、业务办理等多项功能于一体，打造了一款便携式、可触屏互动的多功能双屏交互终端MK-5060。该设备兼容多个模块，有Windows、Android、国产信创系统版本可选，支持接入各种软件，在移动式办公场景下有着极佳的表现力和可塑性，便于政务部门“服务上门”举措的开展。

△ 图为多功能双屏交互终端MK-5060

本地化部署，保障数据安全

在政务部门开展优化营商环境的工作中，保证数据安全永远是第一要义。作为深耕智慧政务领域10多年的资深企业，摩科数字人技术团队凭借着其深厚的技术底蕴与丰富的实战经验，在本地化部署领域独树一帜，能够为政企客户的数据安全提供有效保障，为政务信息化进程保驾护航。

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03结语

营商环境没有最好只有更好，在各省市将今年定为营商环境突破年的关键时候，摩科数字人将继续发挥新一代信息技术的引领和带动作用，以AI技术助力政务服务速度、温度再提升，营造更加智能、高效、便捷的营商环境。