政务服务是政府部门服务企业、群众的第一线，办事流程、办事效率等直接展现着其服务质量和效能。近年来，虽然各地各部门政务服务改革成效不断提升，但从整体看，仍不同程度面临标准不统一、服务不便捷等问题。

1月16日，国务院印发的《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》对外发布，并对深入推动政务服务提质增效，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”作出部署。

《指导意见》提出两个阶段目标：2024年，健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制，实现第一批高频、面广、问题多的“一件事”高效办理；到2027年，基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系，实现企业和个人两个全生命周期重要阶段“高效办成一件事”重点事项落地见效，大幅提升企业和群众办事满意度、获得感。

今年，时值政务革新的关键节点和聚焦“高效办成一件事”的战略攻坚期，各级政府部门正凝心聚力，共绘政务服务提质增效的壮丽画卷。而作为深耕智慧政务领域多年的行业翘楚，摩科智能以其深厚的专业底蕴和技术实力，打造了全新的AI数字人系列产品，以前沿的AI数字人科技，赋能政务服务场景，助力政务服务提质增效。

△ 图为场景效果图，仅供参考

AI数字人政府应用场景

摩科智能AI数字人交互一体机作为摩科数字人系列“明星"产品，可适配于政务大厅、税务局、社保局、融媒体中心、社区街道等各种公共服务场景，以AI数字人代替人工，通过语音交互在政府端为群众提供取号叫号、业务咨询、业务导办、地图指引等服务。不管是多么复杂的业务办理流程，都可以转化为与数字人的互动，在交互中识别问题并给出答案，有效解决政府工作人员业务多、重复工作量大、服务时间受限等问题。在AI数字员工的渐进式引导下，即使是老年人也能轻松使用，彻底告别“面子”工程。

△ 图片来源于网络，侵权私信立删

摩科数字人产品优势

01、交互不受限

在日常使用过程中，尤其是公共场景，难免会遇到嘈杂的环境音干扰，这种情况下，多数的数字人终端设备很难准确识别用户的意图。而摩科智能AI数字人交互一体机，除了采用了当下成熟的语音识别技术，还创造性地加入了多样的语音识别方式。群众可以根据自己的实际场景需求，选择实时对话、唤醒对话或者扫码对话。担心公共场景下开放式收音会受到噪音影响，可选择扫码对话，群众只需简单的扫码，即可在手机端进行收音对话，免除公共场景下的噪音干扰，实现无障碍的人机交互。

△ 图为科技风

△ 图为党建风

02、产品可量身定制

摩科数字人支持虚拟人形象、服装、声音等个性化定制，可提供2D真人、3D卡通、3D超写实等多种风格数字人形象选择，政府部门可根据自己需求定制个性化的数字人形象。目前，摩科数字人可部署于立式屏、悬挂屏、透明屏、全息舱、智能盒子等多种终端设备上，具备高度灵活的适配性，可满足不同环境的不同需求。

此外，摩科数字人系列产品还支持接入NLP、大模型、以及第三方应用。不管是叫号系统、视频客服，还是垂直大模型等，都可以一一满足。

△ 摩科数字人形象库形象

03、私有化部署

摩科数字人拥有一支专业且经验丰富的技术研发团队，具备垂类小模型训练能力，可以通过对海量数据深度挖掘、精密提炼和高强度的学习训练，为数字人快速构筑一个更为完备和准确的细分领域知识体系。同时，作为深耕政务服务10多年的行业翘楚，摩科数字人技术团队在私有化部署领域积累了丰富的实战经验，能够为各政府部门的数据安全提供有效保障。

△ 图为摩科数字人在出入境大厅落地应用

目前，AI数字人技术正以一种新业态、新模式融入政务服务领域，为各政府部门带来低成本、高效率的服务体验。作为全场景AI数字人解决方案的引领者，摩科数字人将不断优化技术服务，以创新为楫，以科技为帆，打造数字政务服务新引擎，助力政务服务场景步入智慧化的新纪元。