“互联网+不动产登记”智能服务模式的持续推进，开辟了幸福办证的新景象，但由于新鲜事物的产生和业务办理方式的转变，也不可避免遭遇咨询量激增，人工客服应接不暇，咨询渠道匮乏、群众体验感不高等问题。

对此杭州摩科智能互联有限公司（以下简称“摩科智能”）发布了不动产智能客服“知晓登”，包含“AI在线客服”和“AI电话客服”两款产品在内，用科技助推自助咨询更方便。两款产品依托于“知晓登”AI引擎系统，深度融合了ASR、NLP和TTS三大自研算法能力，实现不动产登记领域相关问题智能解答，适用于自助式业务咨询、客服接待等呼入场景。

“AI在线客服”可直接内置在各地不动产登记中心的微信公众号、网站、APP等平台上。首页罗列热门问题，群众一键直达 。支持按键导航，关键字导航，语音或文本输入咨询，保留历史咨询记录，方便回顾咨询流程。

“AI电话客服”则采用电话呼入的方式，掌握金牌话术，支持语音导航、按键导航、人机协作等接待模式。在接待过程中可支持打断、多轮问询、意图提醒、沉默引导等智能化场景。人机对话自然流程，客户体验感显著提升。

两款产品均可实现7*24小时不停歇服务，随时问，随时答。群众无需排队，远程在家即可咨询。同时，摩科智能凭借着在不动产领域的多年深耕和强大知识图谱，赋予了“知晓登”丰富完整的不动产知识库，具有地域性、严谨性、专业性特色。强大底层算法能力，理解相似问题，多意图等复杂咨询场景，支持超过多轮的精准回答交互。

摩科智能专注于智慧政务、人工智能、大数据、云计算和物联网技术应用研发10余年，紧跟智慧城市及政务发展痛点，持续创新研发新产品，为超千家“互联网+不动产登记”政企大客户提供了一系列现代化的“不动产登记和交易智慧服务解决方案”。 

如今推出的不动产智能客服“知晓登”可有效降低人力成本，提升服务效率，攻克咨询难题。以便民利企为出发点，助力全国不动产登记机构和企事业单位建设统一、完整、准确的高质量客服系统，打造一流营商环境，用高质量服务不断增强企业和群众的改革获得感。