昆山市不动产登记中心深入贯彻“互联网+不动产登记”业务模式，建设集人脸识别、智能叫号系统、智能导办机器人、自助查档申报一体化系统、自助打证一体化系统、缮证机器人、智能发证系统等于一体的信息化智慧服务大厅。通过引进“人工智能”等先进技术手段，解决群众排队、办证、咨询等难题，减少人力资源的成本投入，提高不动产登记服务效率，树立信息化时代崭新的智慧服务形象，打造软硬兼优的“全体系”服务大厅。

建设思路

不动产登记数智化大厅需要实现预约、咨询、自助办理、自助打证等多维度的智能化办理场景，通过建设导办数智化、窗口数智化、自助服务数智化解决传统大厅服务系统分散、业务功能单一、窗口服务不规范等问题，助力打造智慧化的不动产登记服务大厅，由被动式服务转向主动式服务，方便群众办理各项不动产业务。

昆山市不动产登记建设实践

昆山市不动产登记中心从重塑登记业务流程、深化数据融合共享、建设新型智慧大厅、打造硬核登记队伍、深化业务贯通协同、推进重点创新突破等方面，共同推动不动产登记服务的一体化新模式。构建集“自助服务专区、互联网+服务专区、智能帮办专区、24h服务专区”于一体的全新登记智慧服务大厅。

自助服务专区数智化建设

利用集成式自助服务终端设备，自助办理有房无房查询、权属信息及地籍图查询、登记证明打印、产权证书打印等不动产登记业务，帮助窗口人群引流，分担工作压力，实现一次事、一次办、就近办。

互联网+服务专区数智化建设

充分利用人脸识别、身份认证、智能双录、在线签名（签章）等先进技术，协助窗口工作人员完成办理人的人证比对、电子签名、文件材料扫描上传和服务评价等业务，满足互联网+服务专区窗口数智化、标准化和规范化要求。

智能帮办专区数智化建设

打通线上互联网端（网站、微信公众号、政务app、电话等咨询渠道），联动线下智能导办设备端。

通过搭载不动产登记行业大模型，深度融合语音识别和自然语言理解算法能力，以庞大的知识库数据做支撑，满足智能咨询问答、业务预约办理、信息查询、智能导办等众多场景的应用需求，减轻业务人员的工作压力，提高人力资源的利用率，提升智能化服务水平。

24小时服务专区数智化建设

当为满足市民群众不动产登记信息查询、领证等需求，在昆山市政务服务中心办事大厅建设24h自助服务区，配备自助服务终端设备，群众不用取号、无需排队，在自助服务区即可完成本人名下不动产登记信息查询、不动产权证书、证明打印，有效解决群众“上班没空办”、“下班无处办”的困扰。

昆山市不动产登记示范化建设，为提升不动产登记便利度提供了一个强有力的抓手，并以此为基础，不断创新，拓宽更多便民服务场景，打造更多可复制、可推广的“昆山实践”，持续提升政务服务水平，助力营商环境优化。